Pour en savoir plus
La médiation c’est quoi ?
Le médiateur ou la médiatrice aident deux ou plusieurs parties (personnes, entreprises, associations, etc.) à résoudre le conflit qui les oppose. Ils rétablissent le dialogue entre les parties pour faciliter la recherche de solutions amiables tout en observant une impartialité totale. Ils garantissent la confidentialité des négociations et assurent une médiation équitable et transparente. Le champ de la médiation est vaste; il demande parfois une spécialisation dans l’un ou l’autre des secteurs de la vie en société: famille, école, affaires commerciales, affaires pénales, etc.
Les étapes de la médiation sont :
La préparation et les entretiens individuels : prendre connaissance des éléments du conflit; des faits, des conséquences, des ressentis et des besoins exprimés par chaque partie;
La ou les séances communes : écouter les demandes, les reformuler, vérifier leur compréhension ; accompagner les parties dans leurs recherches de solutions, rétablir la confiance entre les parties; recherche les intérêts et les besoins communs ;
Mise en place d’un accord : les parties évaluent et choisissent la ou les solutions qui leur convient le mieux; avec le médiateur ou la médiatrice, les parties vérifient la faisabilité de la solution choisie et sa mise en œuvre ; ils rédigent et signent une convention avec les éléments de l’accord.
Règles déontologiques du médiateur et de la médiatrice PDF téléchargeable
Environnement de travail
Le médiateur ou la médiatrice emploient une grande partie de leur temps de travail à la résolution du conflit, en présence des personnes concernées. L’autre partie est consacrée à l’étude des dossiers, à la réflexion, à la recherche de stratégies et de solutions, à la prospection et à la communication. Ils collaborent avec des avocats et des experts de différents secteurs. Leurs horaires de travail peuvent être chargés ou irréguliers.
Évaluation des rôles et tâches des différents organes de l’entreprise, amélioration des processus de travail et de l’organisation
Liens
Fédération Suisse de Médiation FSM
Fédération Genevoise de MédiationS FGeM
Cadre légal
Confédération Suisse Seco : conflits au travail
Risques psychosociaux au travail -Personne de confiance en entreprise
Autres médiatrices et médiateurs
Hervine Siegwart
Marc Rosset
Couple et Famille
Hofkonflikt